Michael Kors 行銷策略及未來方向

關於Michael Kors

1981年由設計師Michael Kors成立於美國紐約，販售商品包含成衣、包包、鞋履、配件及香水。男裝成立於2002年。販售於全球共57個國家。以美式輕奢形象著稱。品牌的「Jet Set」精神代表的是一種自信、充滿活力及洋溢著熱情的現代都會女性。

品牌特色

擅長以簡單的線條，來展現及強調女性的身型。簡潔且俐落的設計，相當注重實穿性，被譽為「衣櫥裡永遠不用擔心退流行的那一件」。款式經典，色彩、花色、圖紋多變。時而低調時而華麗，從街頭至奧斯卡頒獎典禮都能看見Michael Kors所設計的衣服。而品牌主力—包款，款式多樣、橫跨不同年齡族群，是實用性手提包品牌之代表，每一位時尚男女都能夠在Michael Kors尋得適合自己的包款。

三條生產線做出市場區隔

2004年Michael Kors在主線外延伸出MICHAEL Michael Kors (MMK) 和Michael Kors KORS (MKK) 兩個副線系列。前者價格區間為最高，每年固定在紐約時裝周亮相，目標族群為所得較高的消費者，系列販售女裝成衣、女性包款、女性配飾及女性鞋履。此系列在台僅販售包款、於台北101限量販售。而後者則販售男女價位居中成衣及包款，價格在主線之下，目標族群較為年輕，販售地點為Outlet，位於林口山井、台中山井、桃園華泰名品城及高雄義大廣場。兩條副線分別朝主線之上、下二線消費者滲透，擴大了品牌的受眾，但同時卻也必須留意潛在自相競爭的問題。品牌主線Michael Kors也有販售男裝系列，並僅於台北101販售。

創意社群經營，抓住消費者的心

在世界知名數位行銷機構L2品牌數位行銷水準調查下，排名經常名列前茅的Michael Kors，新穎及具有前瞻性的社群行銷手法，為品牌成功背後功不可沒的助力。其中特點之一是品牌的超前部屬，在各大社群平台尚未發展成熟的時期，Michael Kors很早便把重心放在了全球數位媒體的投放之上。相當重視人性化的社群體驗，經常利用互動性的圖片和文字，帶給社群用戶更加貼近生活的感受。另外，善用藝人明星及潮流影響者的影響力，增加品牌曝光度。

重視顧客關係管理

完善會員分級制度及優質服務內容是Michael Kors傲人之處。凡消費者進入店內，經過充分訓練的銷售顧問便會主動上前遞出名片、自我介紹並貼心詢問需求，並根據消費者喜好及需求介紹適合的商品。時常與顧客交換連絡方式、社群媒體。透過通訊軟體的聯絡，即時告知顧客品牌最新消息、提供最新商品的形象穿搭照供顧客欣賞、邀請忠實顧客前往店上消費、預先替VIP顧客保留喜愛商品及商品售後服務的優先處理。旨在與顧客保持良好關係，並希望與顧客成為朋友。

品牌銷售顧問訪談

(Michael Kors以下簡稱MK)

受訪者：Miles Liu & Sunny Lin 受訪地點：微風廣場Michael Kors
問：MK是一個相當注重顧客關係管理的品牌，如何經營與顧客間的良好關係？
答：「EXPERIENCE MICHAEL」是Michael Kors格言之一。我們並不會稱之為經營，而是以融入顧客生活為目標，希望與顧客間的關係如同家人一般。

問：您認為MK吸引顧客最大的特點為何？
答：商品「以人為本」的設計，發展出更符合現代女性需求的商品，毫不矯情的設計及材質、價格符合性價比是其最吸引人之處。

問：除了每年固定折扣活動以及優惠檔期外，在業績較差的月份會推出額外的行銷方案嗎？例如甚麼樣的方案呢？
答：會。三月四月是品牌淡季，例如今年除了推出滿額折扣、贈送品牌零錢包外，特別推出了會員積分制的活動，於淡季購買商品將能更容易升等金卡級會員，希望這次活動能刺激消費者購買意願。

問：2020的疫情衝擊世界經濟，MK的因應對策為何？
答：縮減人力及減低薪資，卻也造成一些人力不足的問題。不過整體而言還是往好的方向前進，業績回穩許多。疫情影響減緩後，部分商品價格也有小幅度的調漲。

問：未來MK會有什麼樣的行銷方案？
答：有鑑於之前約客人參加手作活動，例如插花體驗跟鑰匙圈DIY，反應相當熱烈，未來我們將會舉辦更多活動。

結語

互聯網時代訊息交換快速，蒐集資料相當容易，「篩選」便成了關鍵。我們可以容易的在網上找到Michael Kors的各種介紹，但「求證」格外重要，因此這次憑藉著實事求是的精神，我前往位於微風廣場的Michael Kors 專櫃進行訪問。經過這次的訪談，讓我更加了解一個如此成功的品牌，背後許多不為人知的小細節，能在令人目眩神迷的眾家品牌裡站穩腳步，Michael Kors著實不簡單。研究品牌曾經實施的行銷活動後，也才發現以前課本裡教的行銷方案往往都有更深一層的意涵，實際執行時又有著多元的樣貌。「展現自我」是我感受到Michael Kors想要帶給消費者的感受，彷彿像是在邀請我們一同穿著Michael Kors的衣裳，跳一支能盡情表現自己的舞蹈！