你造訪過自己喜愛品牌的專屬平台嗎?
較常在amazon/momo等平台上購買喜愛產品的你，有沒有發現有些品牌已悄悄退出聚合的零售市場?
NIKE的品牌旗艦網站中，流動的影像傳遞新系列的概念，專題式的文章以不同角度帶出品牌，網站上，在銷售商品的同時結合自家的應用程式，提供顧客數位化的客製體驗。這樣專屬於品牌的平台，除了能帶給消費者完整的客製化體驗，也能使品牌跳脫品牌聚合零售商的限制，在自己的旗艦網站中創造差異化的服務。
來源:Nike官網首頁
Adidas官網現以是搜尋引擎的第一列，然而往下拉可看見許多非官網的電商平台。
近年來，許多知名品牌如NIKE、勃肯鞋等，紛紛退出美國最大電商平台Amazon，其原因不外乎是亞馬遜平台上的第三方賣家，產生過多的仿冒品在平台上販賣，而亞馬遜也沒有足夠的能力遏止這樣的行為，讓這種行為影響了品牌的價值。於此同時，搜尋引擎的發達，讓我們平時在搜尋產品時，第一眼映入眼簾的，並非品牌自己所維護的網頁，而是眾多電商平台的關鍵字競爭。因此許多知名品牌在聚合零售商退場，轉向經營屬於自己品牌的旗艦平台。
建立自己的平台並非擴大顧客群的良策，產品品牌在聚合平台中的銷售可能仍是獲利來源。在聚合零售平台中，消費者能夠透過平台提供的廣泛資訊進行比較，有時相較於官網購物的價格也相對便宜，然而聚合式的平台通常以標準化的模式呈現商品，呈現商品的主要訴求也有時也非商品的特點(可能是價格、品牌等等)，消費者進行第一眼搜尋時，相較於接收圖像資訊，接收商品名稱、價格等文字化資訊反而是比較常見的，再者，聚合式平台缺乏品牌與消費者間的互動，雖然逐漸興起的直播購物也許能帶給消費者另一種刺激，但品牌旗艦平台仍式不可或缺的趨勢。
品牌旗艦平台中能以客製化的互動創造差異化。
有別於一般電商平台，現代的網路電商購物模式中，潛藏龐大的互動的需求，在旗艦平台中，無論是平台與消費者間的互動、平台上消費者與消費者間的互動、第三方與消費者間的互動，讓消費者在無法面對面接觸人群的平台上，感到一定程度的陪伴，更能增加讓顧客獲得愉快購物體驗的機率，同時也是增加顧客對品牌忠誠度的一條新興路徑，另外品牌旗艦平台也同時透過不同方向的溝通，建立網站對於消費者而言的價值，來維持平台的不可取代性。
“甚麼都要客製化”-大量客製化的趨勢
旗艦平台之所以能增加品牌忠誠度，正是因大量客製化是正在發展的重要趨勢，現代的”客製化”不只侷限於商品上的個人化，資訊的傳遞、針對個人的生活型態分析等等，如何讓顧客在不同模式中，與品牌建立互動式的情感連結，是旗艦平台重要的目的之一。
來源:NIKE旗艦平台內的app介紹
科技始終來自於人性-將科技與人結合
品牌旗艦平台是現代的數位工具之一，從傳統聚合式電商平台模式，到品牌建立獨立平台，科技的轉變與人類的需求不停改變，設立品牌旗艦平台能更全面地將品牌傳達給消費者，也能讓消費者有空間做更深入的探索，相較於傳統聚合零售平台，品牌旗艦平台除了提供完整的商品系列做販售外，在銷售之外，塑造品牌形象的訊息是更具獨特性的，例如線上/裝置互動等，皆能建立品牌與顧客連結。
面對科技洪流和年輕世代所帶來的龐大網路商機，品牌旗艦平台是一種以顛覆傳統零售模式姿態出現的能性。雖然顛覆傳統的模式並不簡單，然而在不停挑戰的過程中，品牌旗艦平台仍是未來可期的發展之一。
2022年11月 / 蔡明倩
參考資料
- Julian R.K. Wichmann / Nico Weigand / Werner J. Reinartz，2022，Bilding Your Own Brand Platform，哈佛商業評論
- Ayelet Israeli / Leonard A. Schlesinger / Matt Higgins，2022，SHOULD YOUR COMPANY SELL ON AMAZON?，哈佛商業評論
- Thomas S.Robertson，2022，Selling on Tik Tok and Taobao，哈佛商業評論
- 丁瑞華/楊偉顥(2022)，品牌管理，普林斯頓國際有限公司。
- NIKE 品牌台灣官網。