凝膠指甲作為新的美學趨勢，投入美甲產業的人也越來越多，個人成立的工作室也如雨後春筍般冒出，在眾多競爭者當中要如何利用社群及數位行銷就變成美甲師重要的行銷策略。
｜Step.1｜瞭解顧客特性
凝膠指甲與傳統的指甲油不同，它無法隨時間自然乾化，而是需要光療機讓凝膠硬化，也就代表需要使用的工具較多，隨著款式的不同操作時間也會增加；因此多數人都不會花費這筆費用購買工具和時間自己在家做，更多的是選擇給專業的美甲師服務，代表消費者：
｜更加注重服務體驗｜
畢竟顧客願意花費就需要提供更優質的環境、服務
｜個人化的服務｜
凝膠指甲需要配合美甲師自身的技術、美感之外，更需要將顧客個別獨立出來，根據顧客指甲狀況、手指粗細、肌膚膚色和個人喜好做出屬於他們的美甲設計，事前溝通討論和個人化服務就變成一項重要的競爭關鍵。
｜忠誠度高｜
跟髮型設計一樣，顧客在美化指甲的過程中體驗個人化的服務後，黏著度會隨著增加
｜視覺導向｜
美甲業最核心的傳達就是視覺感官，要利用平台將作品視覺化抓住消費者的目光
｜Step.2｜經營社群平台
初步瞭解目標顧客特性後，在社群經營上需要建立出品牌風格，針對不同的社群平台特性做行銷推廣
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- 分享作品
- 善用Hashtags
- 提供預約連結
- 顧客回饋
Instagarm
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- 精選限動提供基本須知
- bio提供預約連結
- 善用Instagram版面呈現作品
- 顧客回饋
Line官方帳號
｜Step.3｜活用數位行銷，搭配預約整合，有效提昇經營成效
導入數位工具是非常重要的決策之一，其原因在於透過數位工具的整合，能有效降低人工回覆的時間，把更多時間用在精進服務品質或是研究數位行銷中。
大部分的客人都集中在 LINE 官方帳號，將預約表單與 LINE 官方帳號整合，透過圖文選單功能，製作引導目錄，讓消費者可輕鬆點擊，完成線上預約，同時也在選單中加入其他客人有興趣的資訊，讓消費者知道想了解任何相關資訊，都能在 LINE 官方帳號中找到。
針對維繫顧客忠誠度部分，因為平時就已專注在提供高品質服務，最主要以口碑行銷為主，加上 LINE 集點卡功能，提昇客人到店率，當客人持續消費時，其實無形中以增加了客人到其他同行消費的門檻，也能持續培養顧客忠誠度。
作者：張春嵐