台灣星巴克，作為全球星巴克連鎖品牌的一部分，一直以獨特的咖啡文化、精緻的咖啡調製和舒適的環境而聞名。然而，要在競爭激烈的咖啡市場中保持競爭，除了優質的咖啡品質外，建立加強顧客忠誠度和關聯性也至關重要。台灣星巴克為了實現這一目標，推出了星巴克會員獎勵計劃，一個旨在創造顧客忠誠度的創新服務計劃。
1.台灣星巴克的背景
台灣星巴克作為全球連鎖的一部分，已在台灣建立了強大的品牌存在。台灣星巴克一直致力於提供優質的咖啡，並在咖啡體驗中融入台灣文化元素（如茶文化），贏得了得到了廣大消費者的喜愛。
2.會員獎勵計劃的誕生
為了更深入地與顧客互動並提供更多價值，台灣星巴克於2014年推出了他們的會員獎勵計劃，名為“星禮程”（Starbucks Rewards）。該計劃的核心理念是回饋顧客的忠誠度，因為他們提供特別的獎勵和優惠。
2.1 會員福利
台灣星巴克的會員計畫為顧客提供了一系列吸引力的福利，包括：
星星積分：每次購物都會贈送星星，星星可以在後續的中訂單中兌換獎勵。
生日獎勵：會員當天生日，將獲得免費的飲料或點心。
免費咖啡訂購：累積一定數量的星星後，會員即可更換免費的咖啡或其他飲品。
定期優惠：會員會收到特別促銷和優惠的通知，這些促銷僅針對會員提供。
2.2 會員獲得的好處
對於台灣星巴克而言，會員畫畫不僅是一個提供獎勵的工具，還建立了一個具有深度的顧客關係。
個人化互動：透過追蹤用戶的購物習慣，台灣星巴克可以提供用戶個人化的推薦和優惠，讓用戶獲得獨特的關注。
建立忠誠度：台灣星巴克會員獎勵計畫激勵忠誠度，因為會員知道自己在台灣星巴克的消費會累積星星，最後獲得獎勵。
數據分析：透過分析會員數據，台灣星巴克可以更了解他們的顧客，並根據這些數據做出更好的商業決策。
3.成功的關鍵
台灣星巴克的會員獎勵計畫之所以成功，有幾個關鍵因素：
3.1 參與
台灣星巴克設計了一個易於理解和參與的計劃，每次消費都會輸入星星，星星可以累積，簡單明了的製度激發了參與率。
3.2 個人化體驗
台灣星巴克的會員計畫追蹤使用者的購物習慣、偏好和過去的訂單，能夠提供個人化的咖啡建議。例如，如果某位會員經常選擇低因數的咖啡，系統可能會建議嘗試他們新的低因咖啡品種。這樣的個人化推薦讓會員感到他們的口味受到尊重，同時也引導他們嘗試不同的選擇。
3.3 員工參與
台灣星巴克的員工也參與了本計劃中，他們接受了相關的培訓，了解會員計劃的運作方式介紹、好處以及如何向顧客進行介紹。這保證了計劃對計劃的充分了解，並且能夠有效地讓他們幫助傳播計畫的價值，建立與消費者的關係，強化星巴克的品牌形象。
3.4 社區感
台灣星巴克的會員計劃營造了一種社區感，會員覺得自己參與了一個有誠意的咖啡文化社區。會員計劃為會員提供獨家優惠和特別活動，例如生日獎勵、新品試飲等。這使會員自己感到受到特殊關注，並促使他們更頻繁地參觀星巴克。而星巴克的咖啡店環境也是建立社區感的重要元素。舒適的座位、輕音樂、藝術品展示等元素都營造了豐富的社交氛圍的環境，讓願意在這裡度過時間、與人們交流朋友交談，或獨自思考，進一步增強了社區歸屬感。
4.會員計畫成果
台灣星巴克的會員獎勵計畫取得了卓越的成績。據報告，截至2022年，台灣星巴克的會員數量超過300萬，而會員交易佔台灣星巴克全台銷售額的一半以上這說明會員計畫是一個成功的策略，不僅提高了客戶忠誠度，也增加了公司的銷售量。
總結
台灣星巴克的會員獎勵計劃是一項成功的創新服務，它不僅激發了消費者的再關注，還建立了消費者與品牌的聯繫。該計劃提供了各種吸引人的好處，透過個人化互動、激勵參與並建立社區感，台灣星巴克成功地營造了一個有意義的旅程，讓顧客不僅僅是普通的咖啡館顧客，而是成為星巴克品牌的一部分。
台灣星巴克的會員獎勵計劃給了我們一個重要的啟示：超越改善與顧客的關係，提供個人化和有價值的體驗，可以在競爭激烈的市場中建立忠誠度並取得成功。這個計劃是一個優秀的案例，引起了消費者關注的不僅是一種商業策略，也是一種價值觀。台灣星巴克的咖啡之旅啟發了我們，為消費者提供更愉悅的咖啡體驗，並建立一個更緊密的咖啡社區。
參考來源
星巴克臺灣區官方網站。
尋找創新典範-星巴克的適應創新。遠流工商時報。
星禮程金星禮上線，星巴克會員經營再升級。數位時代。
服務創新-星巴克『訂閱制』服務。數位時代。
圖片來源
星巴克商標。星巴克臺灣區官方網站。
星巴克飲品商品照。星巴克咖啡同好會。