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EDM行銷是什麼？
EDM是 “Electronic Direct Mail” 的縮寫，也就是所謂的「電子郵件行銷」。網路資訊社會的到來，隨著電子郵件的普及化，這種非同步的通信方式，從傳統的廣告傳單，進展為運用網路來郵寄電子廣告郵件，進而形成了EDM行銷方式。電商平台利用電子郵件宣傳商品或服務，它可以讓顧客了解目前最新的商品內容以及優惠，像是電子報與電子促銷，透過定期展示自家商品的機會，花點巧思盡所能讓人願意訂閱它，甚至鼓勵推廣給其周圍的人。
EDM行銷為何如此夯？
我們可能會疑惑在日新月異的行銷手法、新興社群通訊軟體競爭激烈的景況下，EDM行銷也早已不是甚麼新奇的東西，為何使用者如潮，依舊如此的夯？EDM行銷一開始可能不會有什麼驚人的成效，但當我們開始定期發送郵件資訊給有興趣的潛在顧客，這些郵件會一直保存在顧客的信箱中，直到被閱讀、刪除或存檔為止，長期建立與顧客之間的關係，才能感受到EDM行銷是最具成本效益的工具與較高轉換的行銷模式。當我們蒐集郵件名單時，名單的管道可能來自於你的註冊會員、訂閱表單等等，切忌絕對不能去購買名單，因為這會使你的信件被當成垃圾郵件。
EDM行銷的優點就是可以即時推廣新資訊、低成本、互動性、再次行銷，像是節省網路付費流量與張貼廣告的成本，也方便企業直接與顧客進行溝通。透過EDM行銷精確地追蹤、分析消費者行為，不但可以找出最適合顧客的EDM設計，也能協助我們去規劃未來企業走勢。
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EDM行銷成功的品牌案例
以國外電商 Kate’s clothing為例：Kate’s clothing 為一網購平台，主要販賣暗黑龐克風格的衣服，此企業成功地利用EDM行銷達成與顧客的連結，並且增進產品的銷量。透過發送包含產品資訊、促銷內容和折扣碼的郵件，吸引消費者至網站下訂單。然而企業並不是寄出這些電子郵件就沒事了，在郵件寄出後還必須利用後台去分析出開信率、點擊率、取消訂閱率等等數據。此外企業也會透過這些數據將顧客分級，找出最常至平台上消費的顧客，並且將電子報主要寄給這些顧客們，與忠實顧客形成良好的長期互動，並且維持其對品牌的忠誠度。
EDM行銷未來趨勢
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在科技如此快速進步的時代，EDM行銷勢必會透過AI人工智慧發展出更多強大有效的功能，像是我們將能夠透過AI去分析消費者的消費軌跡，例如當我們知道消費者正在尋找什麼樣的商品後，就可以針對他的需求去推薦相關的產品資訊，將它寄至消費者的信箱，增加消費者打開郵件的機率並進一步達成購買。此外，我們也可以打破傳統的EDM行銷方式，不再是以相同的模板和內容發送給所有的顧客，而是將內容客製化，依照顧客的喜好、購買紀錄去推薦相關類似的產品，以這種客製化的方式讓顧客感受到自己是被重視且獨一無二的，增加顧客對企業的好感度也能促進其消費的慾望。
然而不朽的EDM行銷方式究竟會發展到什麼樣的程度呢？是不是會超乎我們所想？還是在不久的將來就被新興的行銷方式取代呢？無論工具是什麼，身為行銷人的我們理應隨時觀察市場需求與趨勢，才能因應快速變化的時代。
李苡瑄、黃紫苓
參考資料
EDM是什麼？電郵行銷技巧大公開【節省六成的廣告費用】
EDM 行銷為什麼還是這麼夯？再行銷：抓住老顧客、增加黏性、提升客戶終生價值
時尚購物網站 Kate’s Clothing 如何使用 Benchmark Email 增加互動與銷量
什麼是Martech？2020 Martech潮流下的EDM趨勢
史得恩(Sterne, Jim), 普瑞爾依(Priore, Anthony)原著 ; 曾郁惠譯《電子郵件行銷DIY》台北 : 漢智電子商務， 2001
任賢旺編，《電子郵件成功技巧》台北：憲業企管，2010
麥可芙生(Kim Macpherson)著；郭和杰譯，《有效的電子郵件行銷》台北：中國生產力中心，2001