一般而言,文案的最終目的是要使人行動,以銷售文章來說,就是要讓讀者看完內容後,促發人們「想購買」的欲望,透過文字創造業績。如果一下筆就先寫產品優勢、成分,消費者會覺得「這與我無關」,不會有閱讀動機。實際上,有效的文案開頭要能直接點出消費者的痛點,或引起好奇。從困境帶出策略,從策略帶入產品,一篇好的文案架構,就是如此展開。不過,即使掌握消費者的需求和感興趣的議題,「銷售目的不同,採取的策略就不同。」張瑋容強調,銷售文章的目的有很多種,可能是增加會員、刺激銷售,甚至是想徵才,但有時候也可能是要先打品牌知名度,等品牌廣為人知後,才能啟動產品的銷售動能。
1. 用比較凸顯差異化優勢
魅力和價值會藉由比較而變得明確。因為比較而看出差異,魅力就此逐漸突顯。我們在日常生活中也常在無意識中比較,例如:「這比上次的企畫好哦。」「比前一年提升了 120%。」等等。此外,比較也會影響人們看事物的眼光。對於事物,只要知道什麼最好、什麼最差,當介於兩者之間的東西出現時,我們就能判斷它大概是怎樣的水準。舉例來說,減肥產品中常有這樣的廣告。體重 80 公斤的人使用某項產品挑戰減肥,結果成功減去 20 公斤!這就是所謂的「Before/After」,也算是繫包袱和抖包袱的一種。如果只有 After,會搞不清楚到底哪裡厲害。因為有 Before,所以傳達出 After 的厲害之處,絕對值,因此變大。
2. 用對方容易理解的事物做比喻
以身邊的事物來比喻,也是一種表達技術。藉由比喻,能讓人發揮想像視覺化、與自己切身有關的效果。那麼,該以怎樣的東西來比喻才好呢?重點是挑選對方「容易理解的事物」。如果對象只有一人,就選他容易理解的東西;如果對象不只一人,就選大家都容易理解的。另一方面,向多人表達時,不該使用像足球這種不見得大家都喜歡的比喻,要以人人都容易理解的事物來比喻。例如食物或餐廳,或是目前正蔚為話題的新聞,會比較容易傳達。人們說魔鬼藏在細節裡,工作也一樣,對細節的堅持相當重要。像有的餐廳明明餐點很好吃,但玻璃杯上卻留有指印,且服務不佳,會讓人覺得不愉快,對吧?並不是說好吃就行,客人會感到高興的細節也要徹底做好,不能偷工減料。工作也和餐廳一樣,如果對細節偷工減料,往往展現不出好的成果。像這樣,比喻方式要配合對方來改變。
3. 把抽象概念具象化
所謂的表達,是讓對方在腦中視覺化。視覺化的方法之一,還有「命名」,也就是取名字。有了名字後,就能對事物有更深的認識。為了對周遭的龐大資訊做一番整理,所以才取名。有了名字,才能進一步認識,與其他事物的差異也會變得明確。我真切感受到,命名的差異在表達上帶來多大的改變。